Mehr Erfolg dank CallDataAnalytics:

Optimieren Sie Ihre Kommunikation mit intelligenter Sprachanalyse

Nutzen Sie modernste Technologie, um Kundengespräche in Echtzeit zu analysieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Compliance zu sichern

Jetzt kostenlose Demo vereinbaren:


* Bitte füllen Sie die gekennzeichneten Felder aus. Vielen Dank.

Ich genehmige, dass meine Daten im Sinne der Datenschutzerklärung verarbeitet werden.

Mehr Erfolg dank CallDataAnalytics:

Optimieren Sie Ihre Kommunikation mit intelligenter Sprachanalyse

Nutzen Sie modernste Technologie, um Kundengespräche in Echtzeit zu analysieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Compliance zu sichern

Von Transparenz zum Nutzen

Erkenntnisse & Fortschritte durch KI

Innovation

  • Abteilungsübergreifende Insights
  • Direktes Kundenfeedback
  • Qualitative Aussagen

Erhöhter Service Level

  • Anrufvermeidung
  • kürzere Gesprächsdauern
  • Anrufrouting an Ihre besten Agent*innen

Höhere Service Qualität

  • Kundenfeedback → KPIs
  • Benchmarking zu Kollegen
  • Trainings & KI Coaching Tipps

Mehr Umsatz

  • Coaching Tipps für Verkauf
  • Cross-/Upselling Optimierung
  • höhere Abschlussquote

Personalisierung

  • KI erkennt Kundenwünsche
  • Entstehende Inforrmationen werden in Ihr CRM überführt

Business Process Autom.

  • Automation mit KI-Ergebnissen
  • Daten erreichen z.B. Ticket-System, Salesforce
, CallDataAnalytics: KI-gesteuerte Gesprächsanalyse

Was ist CallDataAnalytics?

CallDataAnalytics ist eine innovative Lösung für die Analyse von Kundengesprächen, die auf künstlicher Intelligenz und natürlicher Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) basiert.

Egal, ob Echtzeit-Analysen während des Gesprächs oder nachträgliche Auswertungen – die CallDataAnalytics-Technologie liefert Ihnen wertvolle Einblicke in die Kundenstimmung, Zufriedenheit und Servicequalität.

Die Sprachanalyse erkennt automatisch Schlüsselwörter und analysiert Emotionen, um Ihre Mitarbeiter*innen bei der Gesprächsführung zu unterstützen und gleichzeitig die Einhaltung von Compliance-Vorgaben sicherzustellen.

 

Arten der Sprachanalyse

Echtzeit-Analyse

Sie erhalten umgehend verwertbare Einblicke, die Ihren Mitarbeiter*innen helfen, Kundenprobleme zu verstehen und direkt zu reagieren.

Die Echtzeit-Analyse liefert Informationen zu Tonfall, Stimmung und zu den Anliegen der Kunden und verbessert dadurch die Customer Experience während des Gesprächs.

Sprachanalyse nach dem Gespräch

Nachträgliche Sprachanalyse bietet Ihnen wertvolle Erkenntnisse nach Abschluss der Gespräche.

Diese umfassen die Identifizierung von Schlüsselwörtern und die Erstellung benutzerdefinierter Analysemodelle, die für die Entwicklung zukünftiger Kundenservice-Strategien und -Prozesse essenziell sind.

Neugierig?

Testen Sie die darunterliegende Technologie gleich hier!

Wie funktioniert CallDataAnalytics?

Die Verarbeitung von CallDataAnalytics erfolgt in drei Schritten:

01. Verarbeitung:
Die Technologie kombiniert automatische Spracherkennung (ASR), NLP, Stimmungsanalysen und andere KI-basierte Verfahren, um menschliche Sprache effektiv zu verarbeiten.

02. Analyse:
Nach der Datenverarbeitung analysiert CDA die Stimmung der Kunden (positiv, neutral oder negativ) und schützt gleichzeitig sensible Informationen wie bspw. Kreditkartennummern. Schlüsselwörter werden durch speziell definierte Filter erkannt.

03. Erkenntnisgewinnung:
Sie erhalten detaillierte Berichte und Auswertungen über Anrufqualität, Mitarbeiterperformance, Compliance-Überwachung sowie Stimmungstrends. Diese Informationen helfen Ihnen dabei, Ihre KPIs zu überprüfen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.

    , CallDataAnalytics: KI-gesteuerte Gesprächsanalyse

    Wie CallDataAnalytics Ihr Geschäft transformiert

    Die Sprachanalysetechnologie ist vielseitig einsetzbar und bietet zahlreiche Vorteile für Ihr Unternehmen:

    Erhöhung der Kundenzufriedenheit

    Verstehen Sie die Customer Journey noch besser und steigern Sie die Zufriedenheit durch gezielte Analysen von Tonfall, Stimmung und verwendeten Ausdrücken.

    Steigerung der Leistung und Problemlösungsquote

    Schnelle und präzise Stimmungsanalysen helfen Ihren Mitarbeitern, effizienter auf Kundenanfragen zu reagieren und ihre Leistung noch weiter zu verbessern.

    Erhöhung der betrieblichen Effizienz

    Automatisierte Prozesse und detaillierte Gesprächsauswertungen optimieren die Zusammenarbeit Ihrer Teams in Kundenservice, Marketing und Vertrieb.

    Verbesserte Dokumentation

    Integrieren Sie Gesprächszusammenfassungen nahtlos in Ihre bestehenden Systeme und profitieren Sie von einem vollständig automatisierten Dokumentations-Workflow.

    , CallDataAnalytics: KI-gesteuerte Gesprächsanalyse

    „Dank CallDataAnalytics konnten wir die Effizienz unseres Kundenservice-Teams erheblich steigern.

    Die Echtzeitanalysen geben uns wertvolle Einblicke in die Stimmung unserer Kunden, und wir können schneller und gezielter auf ihre Bedürfnisse reagieren.“

    Andreas Bohnes, Geschäftsführer Mein Schiffberater GmbH

    „Die automatische Compliance-Überwachung hat uns geholfen, Risiken zu minimieren und die Qualität unserer Mitarbeitergespräche zu steigern.

     

    Ein echter Gamechanger für uns!“

    Sarjoscha Kleine, Geschäftsführer Fellbox GmbH

    , CallDataAnalytics: KI-gesteuerte Gesprächsanalyse
    , CallDataAnalytics: KI-gesteuerte Gesprächsanalyse

    Sind Sie bereit, Ihre Kundengespräche auf das nächste Level zu bringen?

    Erfahren Sie, wie CallDataAnalytics auch Ihr Unternehmen mit modernster Sprachanalysetechnologie unterstützen kann. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, senken Sie Kosten und machen Sie Ihre Kommunikation zukunftssicher.

    Alles in einem System; alles mit Team-IT.