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Digitale Assistenten für Ihr Unternehmen
Der Traum-Mitarbeiter
Die Wunschvorstellung vieler Teamleiter und aller Unternehmenslenker: Jeder Mitarbeiter ist in allen Bereichen einsetzbar, wird nie krank und steht dem Unternehmen 24×7 ohne zusätzliche Bezahlung zur Verfügung.
Ob Kundenservice, Vertriebsassistenz, Rezeptionist oder Dispatching: Alle Bereiche sollten zentral vereint in einem Mitarbeiter verkörpert werden.
Diese Vorstellung wird jetzt wahr, zumindest für Ihre Rufannahme.
Mit EVA: Enreach Voice Assistant
Bei EVA handelt es sich um Microbots, die in Ihre Swyx Lösung integriert werden können. Es sind dedizierte, fertig trainierte und einfach konfigurierbare Bots.
Die Bots können, je nach Anwendungsbereich, verschiedene Aufgaben zur Rufannahme übernehmen und eine aus dem Anruf folgende Aktion auslösen.
Die Konfiguration der Bots um Ansagen auszutauschen, Abfragen zu verändern oder Öffnungszeiten auszutauschen erfolgt einfach über eine Webseite.
Zeit & Geld sparen
Wiederholt eintreffende Anfragen kosten wertvolle Arbeitszeit. Überlassen Sie die Beantwortung dieser Fragen EVA und fokussieren Sie sich auf die wichtigen Arbeitsprojekte. Routineanfragen werden schnell und effizient bearbeitet.
Das Ergebnis?
Ein begeisterter Kunde und mehr Zeit fürs Wesentliche!
Ihre Kunden können so kommunizieren, wie sie sich am wohlsten fühlen :
Per Chat , Anruf, E-Mail oder per WhatsApp Nachricht.
Kunden wählen den Kanal ihrer Wahl!
Ihre Kunden können so kommunizieren, wie sie sich am wohlsten fühlen : Per Chat , Anruf, Direktnachricht oder WhatsApp.
Ein leckeres Beispiel: EVA für Restaurants
Mithilfe eines trainierten Bots kann der Kunde einfach eine Tischreservierung aufgeben. Hierzu ruft der Kunde eine auf der Webseite des Restaurants benannte Rufnummer zur Reservierung an. EVA nimmt den Ruf an und fragt den Kunden wichtige Eckpunkte:
Bspw. Name, Personenanzahl, Uhrzeit des Besuchs
Und prüft anhand der freien Kapazitäten ob noch ein geeigneter Tisch frei ist. Falls Alternativen nötig sind, schlägt EVA diese vor.
Ist die Suche nach einem geeigneten Tisch abgeschlossen führt EVA die Buchung aus und hinterlegt diese in den Systemen des Restaurants.
Ähnlich kann auch die Buchung eines Termins bei Ihrer KFZ-Werkstatt, bei Ihrem Hausarzt oder sogar die Abfrage von Rezepten bei diesem erfolgen.
Bester Service für Ihre Kunden: EVA für Serviceteams
EVA kann auch in anderen Bereichen eingesetzt werden: Bspw. für die Erweiterung eines Serviceteams außerhalb der Geschäftszeiten. So kann EVA nach Feierabend die Kollegen im Service vertreten, indem Sie Anrufe für die Serviceabteilung entgegennimmt und eine 1. Filterung des Problems nach definierten Kriterien vornimmt. Der Anrufer beantwortet die von EVA gestellten Fragen am Telefon. Kommt EVA anhand der abgefragten Punkte und der Antworten darauf zum Entschluss das es sich z.B. um einen Notfall handelt wird das Serviceteam durch EVA informiert und die Daten des Anrufers an das Team übermittelt.
So werden Problemfälle effizient vorqualifiziert, sortiert und ausschließlich wirklich relevante Anrufe an den Service weitergegeben.
Und es geht noch mehr!
Auf Anfrage und Ihren Wunsch programmieren wir Ihren individuellen Voice Bot für Sie. Sie erhalten einen vollständig trainierten und einsatzbereiten Voicebot, Ihren individuellen Enreach Voice Assistant, für Ihren Anwendungsfall und Ihr Unternehmen.
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