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Swyx & Microsoft Teams
Perfekte Ergänzung oder konkurrierende Produkte?
Swyx & Microsoft Teams
Perfekte Ergänzung oder konkurrierende Produkte?
Microsoft Teams als Telefonanlage nutzen?
Als Bestandteil von Microsoft 365 hat sich Microsoft Teams in den letzten Jahren für Unternehmen immer stärker als zentrale Applikation für Kollaboration, Messaging und Webmeetings etabliert. Nicht zuletzt auch die am Markt nahezu einzigartige Synergie mit anderen Microsoft Lösungen macht Teams für viele Benutzer zu einem nicht mehr ersetzbaren Kommunikations- und Organisationsplattform. Viele kleine mittelständische Unternehmen stelle sich daher die Frage, ob über Microsoft Teams nicht auf die externe Telefonie abgebildet werden könne.
Schnell stellt sich die Frage, ob der Funktionsumfang ausreichend ist, um insbesondere alle geschäftskritischen Kommunikationsanwendungen mit Microsoft Teams abzuwickeln. Teams wurde für die agile Kommunikation mit einem klaren Fokus auf die Zusammenarbeit in Anwendergruppen entwickelt.
Es fehlen daher zentrale Elemente, die viele Anwender und Administratoren bei Unified Communications Lösungen und Telefonanlagen schätzen gelernt haben, wie bspw.:
- Der Funktionsumfang von IP-Tischtelefonen ist auf wenige Funktionsmerkmale begrenzt, das Management und die Administration der Geräte teils mit erheblichen Mehraufwänden verbunden und die sichere Anbindung aufwendig
- Die Anbindung von „klassischer“ Infrastruktur wie bspw. Fax, Türöffner, Gegensprechanlagen oder mobilen DECT-Geräten ist nur mit sehr hohem Integrations- und Beratungsaufwand realisierbar
- Zentrale Telefonie Funktionen wie bspw. Rufweiterleitungen, Gruppenrufe oder Warteschlangen mit DTMF-Zeichenabfrage sind in Teams nur umständlich oder gar nicht zu konfigurieren
- Contact Center Funktionalität und Warteschlangenmanagement
- Integration von Kontaktinformationen: Beliebige Datenbanken einbinden und eingehende Anrufe schnell identifizieren sowie Daten an 3. Systeme übergeben
- Erstellung komplexer Sprachdialogsysteme mit grafischem Skripteditor (IVR), z.B. für die zentrale Rufannahme oder individuell Annahmesysteme für einzelne Abteilungen
Wieso denn entweder, oder?
Kombinieren Sie die wichtigsten Tools für eine ideale Kommunikation
Mit Swyx sind Unternehmen in der Lage, alle geschäftskritischen Kommunikationsanwendungen, die heute in Unternehmen gefragt sind, effektiv umzusetzen, um so die Erreichbarkeit für Kunden zu sichern. Gleichzeitig können alle Vorteile der Microsoft Teams Lösung im Bereich Zusammenarbeit, Webkonferenzen, Webinare und Organisation ausgespielt werden.
Mit der Integration beider Lösungen ineinander erreichen Sie für Ihr Unternehmen das optimale Unified Communications Umfeld.
TEAMS & SWYX: Einsatzszenarien
Option 1:
Swyx Integration in Microsoft Teams
Mit dem Swyx Connector für Microsoft Teams integrieren Sie nahtlos die wichtigsten Telefoniefunktionen in Microsoft Teams. Dies bietet die maximale Benutzerfreundlichkeit, da so die spezialisierten Telefoniefunktionen von Swyx einfach aus Teams heraus genutzt werden können. Für die Konfiguration und Bedienung steht ein kompakter Swyx-Client zur Verfügung, der im Hintergrund alle Komfortfunktionen bereitstellt.
Nutzung von Microsoft Teams mit Swyx-Integration
✔️ Wichtige, geschäftsrelevante Telefoniefunktionen können über Swyx realisiert werden.
✔️ Swyx integriert sich in den Microsoft Teams Client mit optimaler Usability.
✔️ Freie Rufnummern- und Anbieterwahl über Swyx-Lösung.
✔️ Keine Microsoft Direct Routing Lizenz notwendig.
✔️ Keine Hardware (SBC – Session Border Controller) erforderlich.
Darüber hinaus wird der jeweilige Präsenzstatus von Microsoft Teams Teilnehmern mit dem Präsenzstatus der Swyx-Lösung automatisch synchronisiert. Das bedeutet, dass wenn sich ein Teilnehmer in einem Teams-Anruf befindet, alle Anrufe automatisch umgeleitet werden können. Umgekehrt werden interne Teams Anrufe auch automatisch abgelehnt bzw. beantwortet, wenn ein Teilnehmer bereits in Swyx telefoniert. Richten Sie ein individuelles Call-Routing ein, das Anrufe – egal ob intern oder extern – intelligent anhand des Präsenzstatus weiterleitet, bspw. zu einem anderen Mitarbeiter, der gerade seine Erreichbarkeit signalisiert.
Zur Lizenzierung der Integration werden also keine Calling Pläne oder Teams Phone, Direct Routing oder ähnliche Lizenzen von Microsoft benötigt. Es ist lediglich eine passend lizenzierte Swyx und ein Microsoft 365 Abo mit lizenzierter Teams Basis Funktion benötigt.
Option 2:
Swyx Integration in Microsoft Teams plus Direct Routing
Das sogenannte „Direct Routing“ ist eine Microsoft Funktion, die die Kopplung des öffentlichen Telefonsystems über einen Session Border Controller (SBC) mit dem Microsoft-Telefonsystem ermöglicht. Dies erlaubt die Anbindung einer Telefonanlage, wie bspw. Swyx, so dass auch die Telefonie zu externen Teilnehmern in Microsoft Teams möglich ist.
Nutzung von Microsoft Teams mit Direct-Routing zu SwyX
✔️ Wichtige, geschäftskritische Telefoniefunktionen können über Swyx realisiert werden
✔️ Teilnehmer können Telefoniefunktionen von Teams ODER Swyx nutzen
✔️ Übernahme des Teams-Präsenzstatus
❌ Microsoft Direct Routing Lizenz notwendig
❌ Zusätzliche Hardware (Session Border Controller) erforderlich
✔️ Unterstützung von Telefongesprächen zwischen Swyx und Microsoft Teams User.
✔️ Swyx User können hierzu alle verfügbaren Endgeräte inklusive Clients nutzen, während Microsoft User den Teams Client verwenden können.
✔️ Microsoft Teams User erhalten die Möglichkeit, Anrufe mit dem Swyx Extended Call Routing intelligent zu verteilen.
Die vorhandene Verbindung zum öffentlichen Telefonnetz (bspw. SIP-Trunk) kann weiterhin genutzt werden, Rufnummern oder Anschlüsse müssen nicht zu Microsoft portiert werden
Zusammen mit der Swyx Integration in Microsoft Teams stellt das Direct Routing die umfangreichste Kopplung beider Lösungen dar. Für die Nutzung sind jedoch neben der notwendigen Hardware (Session Border Controller) auch zusätzliche Microsoft Lizenzen erforderlich. Die höheren Kosten machen diese Option daher insbesondere für größere Unternehmen interessant, die bereits über eine Microsoft Enterprise Lizenz verfügen. KMU verfügen selten bereits über die passenden Lizenzen und benötigen hätten einen erheblichen monatlichen Lizenzaufwand, um die Funktionen freizuschalten.
FAZIT:
Besser zusammen mit Swyx und Microsoft Teams in Kombination
Ganz gleich für welche Option sich Unternehmen unterscheiden. Es ist sinnvoll, die Applikationen so im Unternehmen einzusetzen, dass sie den größtmöglichen Nutzen sowohl auf Anwenderseite als auch auf Kundenseite bieten. Aufgrund der zahlreichen Integrationsmöglichkeiten ist Swyx die ideale Lösung, um gemeinsam mit Microsoft Teams für Synergien im Unternehmen zu sorgen.
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