Cloud Contact Center

Die Lösung für alle…

…die auch neue Kontaktkanäle (Webchat, WhatsApp, E-Mail) einführen wollen

…die glaubten, Contact Center seien zu komplex und aufwändig für ihren Kundenservice

…die ihren Kundenservice modernisieren und aktiv beobachten und steuern wollen

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Einfacher Überblick

Behalten Sie den Überblick über den dynamischen Status Ihrer Hotlines, Warteschleifen, Teams und Agenten – in Echtzeit und mit aussagekräftigen historischen Reports.

Große Flexibilität

Volle Skalierbarkeit dank der Cloud. Verändern Sie Öffnungszeiten, Ansagen, Routings, die Zuordnung von Agenten zu Warteschleifen und sonstige Einstellungen adhoc mit wenigen Klicks.

Hohe Ersparnis

Eine Telefonieplattform, flexibel aus der Cloud ohne Investitionen in Geräte oder Softwarelizenzen.

Alle Kommunikationskanäle vereint

Es stehen dem Agenten neben Anrufen sowohl WhatsApp, Fax, E-Mail sowie Chats von Webseiten zur Verfügung.

Integrierbar in jede Telefonie Lösung, Optimal integriert in Swyx

Durch den flexiblen Aufbau der Lösung kann Sie grundsätzlich an jeder Telefonanlage betrieben werden.

Die optimale Integration wird mit Lösungen von Swyx erzielt. Hierbei spielt es keine Rolle, ob ihre Swyx aus einem Rechenzentrum bezogen oder auf Ihren Servern betrieben wird.

Mehr Informationen

Echtzeit-Wallboard & Statistiken

Alles auf einen Blick – in Echtzeit

Mithilfe der integrierten Statistiken erhalten Sie einen Live Einblick in alle relevanten Servicedaten. So erkennen Sie in sekundenschnelle das aktuelle Servicelevel, die aktuelle Auslastung der Warteschlangen und Serviceteams, Wartezeiten von Anrufern und vieles mehr.

Das Dashboard bietet Ihnen somit eine Entscheidungsvorlage zur exakten Steuerung Ihrer Ressourcen um eine optimale Erreichbarkeit sicherzustellen.

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