Home
Telefonanlage & Mehr
Mediathek
Branchenlösungen
Erfahrungen
Blog
Cloud Contact Center
Die Lösung für alle…
…die auch neue Kontaktkanäle (Webchat, WhatsApp, E-Mail) einführen wollen
…die glaubten, Contact Center seien zu komplex und aufwändig für ihren Kundenservice
…die ihren Kundenservice modernisieren und aktiv beobachten und steuern wollen
Einfacher Überblick
Behalten Sie den Überblick über den dynamischen Status Ihrer Hotlines, Warteschleifen, Teams und Agenten – in Echtzeit und mit aussagekräftigen historischen Reports.
Große Flexibilität
Volle Skalierbarkeit dank der Cloud. Verändern Sie Öffnungszeiten, Ansagen, Routings, die Zuordnung von Agenten zu Warteschleifen und sonstige Einstellungen adhoc mit wenigen Klicks.
Hohe Ersparnis
Eine Telefonieplattform, flexibel aus der Cloud ohne Investitionen in Geräte oder Softwarelizenzen.
Alle Kommunikationskanäle vereint
Es stehen dem Agenten neben Anrufen sowohl WhatsApp, Fax, E-Mail sowie Chats von Webseiten zur Verfügung.
Integrierbar in jede Telefonie Lösung, Optimal integriert in Swyx
Durch den flexiblen Aufbau der Lösung kann Sie grundsätzlich an jeder Telefonanlage betrieben werden.
Die optimale Integration wird mit Lösungen von Swyx erzielt. Hierbei spielt es keine Rolle, ob ihre Swyx aus einem Rechenzentrum bezogen oder auf Ihren Servern betrieben wird.
Echtzeit-Wallboard & Statistiken
Alles auf einen Blick – in Echtzeit
Mithilfe der integrierten Statistiken erhalten Sie einen Live Einblick in alle relevanten Servicedaten. So erkennen Sie in sekundenschnelle das aktuelle Servicelevel, die aktuelle Auslastung der Warteschlangen und Serviceteams, Wartezeiten von Anrufern und vieles mehr.
Das Dashboard bietet Ihnen somit eine Entscheidungsvorlage zur exakten Steuerung Ihrer Ressourcen um eine optimale Erreichbarkeit sicherzustellen.
powered by Borlabs Cookie