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Swyx Warteschlangen-Management
Verlieren Sie keinen Anrufer
Durch ein optimales Warteschlangen Management gelingt es Ihnen Ihre Anrufer an den richtigen Mitarbeiter zu leiten und verkürzen so Support- und Wartezeiten.
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Richtiger Ansprechpartner
Maßgeschneiderte Lösung für Ihr Unternehmen
Swyx verfügt mit dem Feature „VisualGroups“ über ein effizientes und vor allem flexibles Warteschlangen-Management. Dies ermöglicht es Ihnen, eingehende Telefonate zuverlässig anzunehmen und an die ausgewählten Gruppen von Mitarbeitern zur Bearbeitung weiterzuleiten. Somit werden lange Wartezeiten für Kunden und Mitarbeiter vermieden und es ist immer ein Ansprechpartner zur Stelle
Wichtige Features
Profitieren Sie von diesen Vorteilen!
- Anzeige der persönlichen Statistiken und Performance der gesamten Gruppe
- Anzahl der angenommenen Anrufe
- Anzeige verpasster Anrufe
- Durchschnittliche Gesprächsdauer
- Durchschnittliche Wartezeit der Anrufer
- Verfügbare Gruppenteilnehmer
- Servicelevel
Das Dashboard
Immer alles im Blick haben
Das Dashboard bietet Ihnen einen umfassenden und präzisen Überblick über alle getätigten Abläufe. Um Ihren Service darüber hinaus stets im Blick zu haben und noch besser zu gestalten, können Sie sich detaillierte Service-Berichte in flexiblen Intervallen per E-Mail im PDF Format zu senden lassen. So erhalten Sie fundierte Erkenntnisse zu ihrer telefonischen Erreichbarkeit und können Ihre Kundenkommunikation langfristig auf das nächste Level bringen.
Auswertung wird zum Kinderspiel
Einfach den Überblick bewahren
Durch die Auswertung auf Benutzer, Gruppen oder Warteschlangen-Ebene haben sie zu jeder Zeit den vollen Überblick über ihre telefonische Erreichbarkeit. Für sie bietet sich somit die Möglichkeit für ihre Kunden die optimale telefonische Verfügbarkeit zu gewährleisten. Ebenso können sie die Ressourcen ihrer Teams effizient steuern und auf die Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen.
Kundenzufriedenheit garantiert
Immer direkt erreichbar
Viele Kunden wünschen sich eine gute telefonische Erreichbarkeit ihrer Geschäftspartner. Eine gute Steuerung und Verteilung von Anrufen durch die Contact Center / Call Center Funktionalität wird ihnen dabei helfen dieser Erwartung gerecht zu werden. Durch die Live-Ansicht der laufenden und wartenden Rufe haben sie innerhalb der Lösung jederzeit einen aktuellen Status parat und können bei zu langen Wartezeiten jederzeit eingreifen.
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