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Mehr Erfolg dank CallDataAnalytics:
Optimieren Sie Ihre Kommunikation mit intelligenter Sprachanalyse
Nutzen Sie modernste Technologie, um Kundengespräche in Echtzeit zu analysieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Compliance zu sichern
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Mehr Erfolg dank CallDataAnalytics:
Optimieren Sie Ihre Kommunikation mit intelligenter Sprachanalyse
Nutzen Sie modernste Technologie, um Kundengespräche in Echtzeit zu analysieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Compliance zu sichern
Von Transparenz zum Nutzen
Erkenntnisse & Fortschritte durch KI
Innovation
- Abteilungsübergreifende Insights
- Direktes Kundenfeedback
- Qualitative Aussagen
Erhöhter Service Level
- Anrufvermeidung
- kürzere Gesprächsdauer
- Anrufrouting an Ihre besten Agent*innen
Höhere Service Qualität
- Kundenfeedback → KPIs
- Benchmarking zu Kollegen
- Trainings & KI Coaching Tipps
Mehr Umsatz
- Coaching Tipps für Verkauf
- Cross-/Upselling Optimierung
- höhere Abschlussquote
Personalisierung
- KI erkennt Kundenwünsche
- Inforrmationen werden in Ihr CRM überführt
Business Process Autom.
- Automation mit KI-Ergebnissen
- Daten erreichen z.B. Ticket-Systeme, Salesforce
Was ist CallDataAnalytics?
CallDataAnalytics ist eine innovative Lösung für die Analyse von Kundengesprächen, die auf künstlicher Intelligenz und natürlicher Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) basiert.
Egal, ob Echtzeit-Analysen während des Gesprächs oder nachträgliche Auswertungen – die CallDataAnalytics-Technologie liefert Ihnen wertvolle Einblicke in die Kundenstimmung, Zufriedenheit und Servicequalität.
Die Sprachanalyse erkennt automatisch Schlüsselwörter und analysiert Emotionen, um Ihre Mitarbeiter*innen bei der Gesprächsführung zu unterstützen und gleichzeitig die Einhaltung von Compliance-Vorgaben sicherzustellen.
Arten der Sprachanalyse
Echtzeit-Analyse
Sie erhalten umgehend verwertbare Einblicke, die Ihren Mitarbeiter*innen helfen, Kundenprobleme zu verstehen und direkt zu reagieren.
Die Echtzeit-Analyse liefert Informationen zu Tonfall, Stimmung und zu den Anliegen der Kunden und verbessert dadurch die Customer Experience während des Gesprächs.
Sprachanalyse nach dem Gespräch
Nachträgliche Sprachanalyse bietet Ihnen wertvolle Erkenntnisse nach Abschluss der Gespräche.
Diese umfassen die Identifizierung von Schlüsselwörtern und die Erstellung benutzerdefinierter Analysemodelle, die für die Entwicklung zukünftiger Kundenservice-Strategien und -Prozesse essenziell sind.
Wie funktioniert CallDataAnalytics?
Die Verarbeitung von CallDataAnalytics erfolgt in drei Schritten:
01. Verarbeitung:
Die Technologie kombiniert automatische Spracherkennung (ASR), NLP, Stimmungsanalysen und andere KI-basierte Verfahren, um menschliche Sprache effektiv zu verarbeiten.
02. Analyse:
Nach der Datenverarbeitung analysiert CDA die Stimmung der Kunden (positiv, neutral oder negativ) und schützt gleichzeitig sensible Informationen wie bspw. Kreditkartennummern. Schlüsselwörter werden durch speziell definierte Filter erkannt.
03. Erkenntnisgewinn:
Sie erhalten detaillierte Berichte und Auswertungen über Anrufqualität, Mitarbeiterperformance, Compliance-Überwachung sowie Stimmungstrends. Diese Informationen helfen Ihnen dabei, Ihre KPIs zu überprüfen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.
Wie CallDataAnalytics Ihr Geschäft transformiert
Die Sprachanalysetechnologie ist vielseitig einsetzbar und bietet zahlreiche Vorteile für Ihr Unternehmen:
„Dank CallDataAnalytics konnten wir die Effizienz unseres Kundenservice-Teams erheblich steigern.
Die Analysen geben uns wertvolle Einblicke in die Stimmung unserer Kunden, und wir können schneller und gezielter auf ihre Bedürfnisse reagieren.“
Andreas Bohnes, Geschäftsführer Mein Schiffberater GmbH
„Die automatische Compliance-Überwachung hat uns geholfen, Risiken zu minimieren und die Qualität unserer Mitarbeitergespräche zu steigern.
Ein echter Gamechanger für uns!“
Sarjoscha Kleine, Geschäftsführer Fellbox GmbH
Sind Sie bereit, Ihre Kundengespräche auf das nächste Level zu bringen?
Erfahren Sie, wie CallDataAnalytics auch Ihr Unternehmen mit modernster Sprachanalysetechnologie unterstützen kann. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, senken Sie Kosten und machen Sie Ihre Kommunikation zukunftssicher.
Alles in einem System; alles mit Team-IT.