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Anwenderbericht

Eine starke Truppe – IGETEC Gruppe, Swyx & Team-IT

Die IGETEC Gesellschaft für innovative Gebäudetechnik mbH in Bedburg-Hau bietet seit einem viertel Jahrhundert Serviceleistungen rund um Gebäudetechnik für Industrieobjekte. Neben dem Standort in Bedburg-Hau mit 25 Mitarbeitern sorgen über 50 Partnerunternehmen für ein bundesweites Netzwerk. Betreut werden rund 800 Kunden-Standorte – vom kleinen Lebensmittelgeschäft bis zum Kraftwerk – in ganz Deutschland. Darüber hinaus verfügt die IGETEC Gruppe, durch die kürzliche Übernahme der ehemaligen Craenmehr GmbH über ein ca. 60 Mann starkes eigenes Team aus Experten für die Ausführung von Projekten im Bereich Heizungs-, Sanitär-, Lüftungs-, Klima-, Solar- und Elektrotechnik.

So bietet die IGETEC Gruppe ein breites Portfolio an Dienstleistungen zur erfolgreichen Umsetzung von Projekten in Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen.

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Wo lagen die Herausforderungen?

Mit der Übernahme der Craenmehr GmbH und der Erweiterung um einen weiteren Standort wurde eine unternehmensübergreifende und standortunabhängige Kommunikationslösung erforderlich. Mitarbeiter wechseln flexibel zwischen den Standorten. Bei starkem Telefonie Aufkommen sollen Mitarbeiter des jeweilig anderen Unternehmens die Rufe entgegennehmen und somit Lastspitzen abfangen können. So wird die Erreichbarkeit sichergestellt. Darüber hinaus verfügte die Craenmehr GmbH über keine Telefonie-Lösung, die auch im Home-Office vollständig und einfach für die Mitarbeiter zu nutzen war. Auch hier wollte sich die IGETEC Gruppe zeitgemäß aufstellen, um die Erreichbarkeit, den Kundenservice und die Flexibilität für die Mitarbeiter zu erhöhen. Ebenfalls bestand eine Herausforderung darin, dass Mitarbeiter zeitgleich Projekte für beide Unternehmen betreuen. Ein Mitarbeiter sollte also über eine Oberfläche für beide Firmen telefonieren können.

Lösungen für weiteres Wachstum

Gemeinsam mit der Team-IT wurde für die IGETEC Gruppe eine zentrale Lösung im Rechenzentrum geschaffen, die nach den individuellen Anforderungen des Unternehmens, der Anzahl der Mitarbeiter sowie des jeweiligen Funktionsumfangs für die Benutzer abgerechnet wird. So zahlt die IGETEC Gruppe immer nur die Leistungen, die Sie auch wirklich benötigen und können auf diesem Fundament weiteres Wachstum ohne zusätzliche hohe Investitionen aufbauen.

Durch die zentrale Bereitstellung der Swyx aus dem deutschen Rechenzentrum melden sich alle Benutzer, unabhängig vom Standort, immer identisch an der Lösung an. Gleichzeitig bietet das SwyxIT Ihnen die Möglichkeit jederzeit die Erreichbarkeit der Kollegen über Standorte hinweg zu sehen und auch aus dem Home-Office mit der Büro-Rufnummer für alle Firmen zu telefonieren.

So werden Kommunikationswege im Unternehmen, auch standortübergreifend, kurz gehalten und die Reaktionsgeschwindigkeit für Kunden erhöht und damit auch die Kundenzufriedenheit weiter gesteigert.

Als Erweiterung der Lösung kommt an einem der Standorte die Swyx Visual Groups Software zum Einsatz. Hierdurch werden Warteschlangen bereitgestellt, falls das Anrufaufkommen mal nicht von den verfügbaren Mitarbeitern abgefangen werden kann. Durch intelligente Rufzustellungen und die Messung der Erreichbarkeit kann der Kundenservice zusätzlich optimiert werden. Durch das automatisch aufbereiteten PDF-Reports und die spätere Auswertung der Verfügbarkeit von Teilnehmern können Stoßzeiten ermittelt und somit Pausenzeiten und Mitarbeiterressource auf diese angepasst werden.

Weiterhin ist die Swyx an die Microsoft 365 Umgebung des Kunden angebunden, um Mitarbeitern ein einheitliches Bild zur Erreichbarkeit von Kollegen zu ermöglichen. Kein User erhält Rufe, obwohl er bereits ein Gespräch in MS Teams führt.

Schnelle Projektumsetzung

Von der Konzeption bis zur Umsetzung der Lösung vergingen 8 Wochen. Die effektive Projektzeit für ausführliche Vorbereitungen und Tests bis zum finalen Go-Live Termin betrug ca. 2 Wochen.
Das Endergebnis kann sich sehen lassen: Aktuell arbeiten ca. 45 Mitarbeiter an zwei Standorten der IGETEC Gruppe sowie in Home-Offices und mobil mit der zentralen Swyx Lösung, Tendenz weiter steigend.

„Gemeinsam mit Team-IT blicken wir zuversichtlich in die Zukunft. Einen innovativen Partner mit zeitgemäßen Lösungen an unserer Seite zu wissen, ermöglicht uns den vollen Fokus auf unser Tagesgeschäft, mögliche Optimierungen und das weitere Wachstum. Eine Zusammenarbeit mit Team-IT, insbesondere für Swyx, können wir empfehlen.“

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Über IGETEC:

Ihr erfahrener Partner und Spezialist in der technischen Gebäudeausrüstung – Brandschutz-, Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik im Industrie- und Gewerbebau. Seit rund 30 Jahren mit Know-how, Qualität und Sicherheit bei der Planung, Produktion und Umsetzung. Die IGETEC Gesellschaft für innovative Gebäudetechnik mbH in Bedburg-Hau bietet seit einem viertel Jahrhundert Serviceleistungen rund um Gebäudetechnik für Industrieobjekte. Seit 2013 bringt das Unternehmen eigene Produkte in den Markt und liefert somit Know-how von der Idee bis zur Instandhaltung der Anlagen. Neben dem Standort in Bedburg-Hau mit 25 Mitarbeitern sorgen über 50 Partnerunternehmen für ein bundesweites Netzwerk. Betreut werden rund 800 Kunden-Standorte – vom kleinen Lebensmittelgeschäft bis zum Kraftwerk – in ganz Deutschland.

Weitere Informationen über IGETEC: www.igetec.de

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