Maximale Flexibilität durch Swyx – auch für die Kleinsten unter uns

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Maximale Flexibilität durch Swyx – auch für die Kleinsten unter uns

Anwenderbericht

Maximale Flexibilität auch für die Kleinsten unter uns

Swyx unterstützt gemeinsam mit der Team-IT das Kinderdorf Duisburg bei der Herausforderung, immer und überall für Kinder und Jugendliche da zu sein. Gerade dann, wenn sie es am dringendsten benötigen. 

Bindungen schaffen trotz Distanz

Das Kinderdorf wurde vor rund 40 Jahren in Duisburg gegründet und ist seit über 20 Jahren ein eingetragener Verein. Mit ihrer langjährigen Erfahrung haben sie Orte aufgebaut für Kinder, Jugendliche und Familien in sozialen Notlagen. Bei ihrer Arbeit achten sie besonders auf bestehende Bindungen, familiäre Identitäten und Zugehörigkeiten.

ALLES AUF EINEN BLICK

  • Flexible Erweiterungsmöglichkeiten für weitere Standorte oder neue Mitarbeiter
  • Zentralisierung des Rufnummernkonzeptes für alle Standorte
  • Telefonie mit One-Number Concept auch im Homeoffice

Die Fähigkeit ihrer Mitarbeiter, mit Menschen aus anderen Kulturkreisen umzugehen, sich in ihr Denken, Fühlen und Handeln hineinzuversetzen, ist eine weitere zentrale Qualität des Kinderdorfes. Um den Wert ihres Services gegenüber der Familien stetig zu verbessern, standen sie vor der Herausforderung, ihre Telefonie unabhängiger von der städtischen Telekommunikation zu gestalten. Denn gerade die dezentrale Kommunikation und insbesondere der Kontakt mit den Außenwohngruppen des Bereitschaftsdienstes und der Mitarbeiter im Homeoffice musste professionell und flexibel gestemmt werden.

 

Neue Wege und neue Ziele gemeinsam mit Swyx und Team-IT

 

So machte es sich das Kinderdorf Duisburg zum Ziel, seine Kommunikationswege zu optimieren. Im November 2020 begann die Umsetzung des langersehnten Projektes. Die 30 Mitarbeiter des Kinderdorfs, verteilt auf sechs Standorte inklusive Campus, wurden auf die Swyx-Telefonie umgestellt. Zuvor nutzten sie lediglich herkömmliche Telefonanlagen als Ableger einer städtischen Gesamtlösung. Diese war für den Alltag des Kinderdorfes Duisburg allerdings nicht optimal, denn die Standorte waren in Bezug auf die Telefonie nicht miteinander vernetzt.

Maximale Flexibilität an jedem Ort

In Verbindung mit der einheitlichen Swyx-Vernetzung aller Standorte und des Campus‘ ist das Kinderdorf Duisburg durch die Ablösung nun softwareseitig modern und zukunftsfähig aufgestellt.

Diese Unabhängigkeit ermöglicht dem Kinderdorf Duisburg eine neue, vollkommene Flexibilität. Die Telefonie kann nun flexibel auf Smartphones, Notebooks, DECT-Telefonen, Tischtelefonen und auch in der Verwaltung mit Headset genutzt werden.

So sind nun auch die Wohngruppen vollkommen hardwareunabhängig.

Kompetenter Support vor, während und nach dem Projekt

Die detaillierte Konzeption und die erfolgreiche Umsetzung der Swyx-Lösung wurden von der Team-IT Group zuverlässig übernommen. 

Die ganzheitliche Erschließung des Unternehmens verlief fließend und wurde von Standort zu Standort durchgeführt. Die gesamte Laufzeit betrug von der Bestellung über die anschließende Planung und die Ausführung bis hin zum Projektabschluss rund sechs Wochen.

In den darauffolgenden Wochen erfolgten weitere kleinere Einweisungen der Benutzer in die neuen Funktionalitäten sowie kleine Anpassungen im Rahmen der Konfiguration. Dazu gehören z. B. festgelegte Rufgruppen, bestimmte Vertretungsregeln und das Skin-Design. So konnte alles optimal und ganz nach den Bedürfnissen und Anforderungen des Kinderdorfs Duisburg umgesetzt und erweitert werden.

Flächendeckende Nutzungsmöglichkeiten für alle

 

SwyxIT sorgt in Verbindung mit Headsets für eine maximale Flexibilität und einen ergonomischen Arbeitsplatz. Ergänzend dazu wird nun auch die Möglichkeit genutzt, flächendeckend DECT-Telefone im Campus und in Zweigstellen zu integrieren. Durch die synchronisierte Erreichbarkeit (Statusangabe der Kollegen) kann in Zukunft auch die Vermittlung von standortübergreifenden Gesprächen schnell und effizient durchgeführt werden.

Die Zentralisierung des Rufnummernkonzeptes auf Knopfdruck ist ein weiterer Vorteil der neuen Struktur. So kann aufgrund des One-Number Concepts auch im Homeoffice optimal telefoniert werden.

Eine besondere Anforderung galt der Implementierung mit Blick auf den Bereitschaftsdienst. Dieser profitiert nun von einer voll automatisiert gesteuerten Rufzustellung – und das je nach Schichtplan.

Als Kinderdorf Duisburg-Partner kümmert und betreut die Team-IT Group stets die aktuelle Software-Version durch ihren integrierten Updateservice. Darüber hinaus übernimmt sie selbstverständlich ebenso die Bereiche Wartung und Pflege. Auch bei Fragen und neuen Herausforderungen stehen sie stets kompetent und konstruktiv zur Seite. Das Ziel ist es, gemeinsam zu wachsen und so begeisternde und flächendeckende Nutzungsmöglichkeiten zu schaffen.

 

Mehr Fokus auf das Wesentliche: die Familie

Durch die massive Erleichterung in der Organisation kann sich der Bereitschaftsdienst nun noch mehr auf die anfallenden Notfälle fokussieren.

Swyx und die Team-IT Group ermöglichen dem Kinderdorf Duisburg ein planbares Jahresbudget und somit eine klare Investitionsübersicht. So können sie ihr Budget in das investieren, was wirklich wichtig ist: Die Zukunft der Kinder.

Weitere Informationen über Team-IT: team-it-systemhaus.de

Über Kinderdorf Duisburg e.V.

Kinder haben das Recht, als eigenständige Person anerkannt zu werden. Jedes einzelne Kind verfügt über natürliche Gaben und Potenziale von großer Vielfalt.

Aus dieser Ansicht heraus leitet das Kinderdorf Duisburg das Recht der Kinder ab, ihre individuellen Fähigkeiten zu verwirklichen, Zuwendung und Vertrauen zu empfangen, Freude am Lernen zu empfinden und die eigenen Entwicklungsbedürfnisse zu befriedigen.

Weitere Informationen über das Kinderdorf Duisburg: www.kidodu.de

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