Flexible Vernetzung von Baustelle und Büro

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Flexible Vernetzung von Baustelle und Büro

Anwenderbericht

Flexible Vernetzung von Baustelle und Büro

Swyx unterstützt gemeinsam mit Team-IT die IGETEC GmbH dabei, Kundenservice neu zu denken, die Kundenbindung zu erhöhen und die optimale Vernetzung zwischen Baustelle und Büro herzustellen.

Heute schon an morgen denken

IGETEC gilt als erfahrener Partner und Spezialist für Brandschutz-, Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik. Namhafte Unternehmen vertrauen auf ihre Expertise und ihren exzellenten Service. Sie entwickeln, projektieren und realisieren hochmoderne, leistungsfähige und umweltfreundliche Gebäudetechnik. Die Herausforderung ihres Facility-Management-Teams ist, den höchstmöglichen Nutzen bei geringsten Betriebskosten für ihre Kunden zu erzielen. Sie bieten neben der Instandhaltung auch die Erneuerung von gebäudetechnischen Anlagen an. Und das alles aus einer Hand.

ALLES AUF EINEN BLICK

  • Verbesserter Kundenservice durch zentrale 24/7-Bereitschaftsnummer
  • Intelligentes Anrufmanagement, um Projekte gezielt steuern und optimieren zu können
  • Nutzung der Bürorufnummer auf Baustellen sowie bei Serviceeinsätzen
  • Höhere Kundenbindung dank einfacher Kommunikation

Bei IGETEC geht es um zielorientiertes und zukunftssicherndes Handeln. Ganz nach dem Motto: „Heute schon an morgen denken.“ Die eigenen Herausforderungen im Unternehmen bestehen darin, ihren Qualitätsanspruch und die Qualitätsanforderungen ihrer Kunden insbesondere in Bezug auf die Erreichbarkeit und den Informationsfluss während der Projekte perfekt umzusetzen.

Ihre Kunden stehen bei IGETEC an erster Stelle. Aus diesem Grund bieten sie ihren Kunden einen 24/7-Bereitschaftsdienst für die Bereiche Kälte und Klima an. Um diesen Service immer weiter skalierbar auszubauen und stetiges Unternehmenswachstum zu gewährleisten, wurde nach einer neuen Kommunikationslösung gesucht. Diese sollte zusätzlich auch im Homeoffice nutz- und für die Mitarbeiter einfach verfügbar sein.

 

Intelligente Kommunikationslösung der Zukunft

IGETEC betreut bundesweit Kunden von der Fachplanung bis hin zur Anlageninstandhaltung. Sie beschäftigen sich maßgeblich mit den anfallenden Anforderungen der Zukunft. Täglich schaffen sie nachhaltige Lösungen für die Gebäudetechnik, wovon ihre Kunden schon jetzt und natürlich auch in Zukunft immer weiter profitieren können.

Als innovatives Unternehmen ist es ihnen besonders wichtig, frühzeitig kostenverursachende Prozesse zu erkennen und zu eliminieren. Denn nur so können sie ihre Ressourcen optimal für ihre Kunden einsetzen. So begann im September 2018 die Zusammenarbeit mit SwyxIT und der Team-IT Group.
IGETEC beschäftigt derzeit über 30 Benutzer, Tendenz weiterhin steigend. Die Mitarbeiter mussten zuvor auf eine IP-Telefonielösung ohne jegliche Funktionalität zurückgreifen. Damit ihre innovative Einstellung sich auch in ihrem Service widerspiegelt, entschieden sie sich für die intelligente Kommunikationslösung.

Transparente und messbare Ergebnisse seit Tag 1

IGETEC profitiert durch die sofortige Erkennung des Anrufers auf Basis vorhandener Daten sowie üblicher Kontaktstellen wie beispielsweise aus den Outlook-Kontakten. Hierdurch können die Mitarbeiter einen optimalen Service gewährleisten. Die Erreichbarkeit ist dezentral überall über die Bürorufnummer möglich (One-Number Concept).

Durch die sehr gute Erreichbarkeit im Vertrieb und im Projektmanagement können die Projekte bestmöglich gesteuert werden. Dies gilt auch für die Betreuung nach der Umsetzung der Projekte.

Um den 24/7-Service der Rufbereitschaft zu gewährleisten, steht eine zentrale Rufnummer bereit. Diese versorgt die Bereitschaftsteams automatisch mit Anrufen (über Festnetz- und Mobiltelefon) durch intelligente Call Routings.

Durch die genaue Quittierung der Telefonate und die detaillierte Erfassung der Anrufdaten werden eine transparente Nachvollziehbarkeit von Reaktionszeiten und die Einhaltung vertraglicher Bestandteile ermöglicht.

In 4 Wochen zur langfristigen Lösung

Die Ausführung der Konfigurationen hat in Absprache mit den Softwareherstellern wie beispielsweise ERP Software stattgefunden. Von der Planung bis hin zur Umsetzung hat der Vorgang ca. 4 Wochen in Anspruch genommen.

Flexible Vernetzung von Baustelle bis Büro

Um optimal aufgestellt zu sein, nutzt IGETEC die Swyx-Telefonie mit dem One-Number Concept. Dieses ermöglicht Mitarbeitern auch im Homeoffice flexibel und agil zu arbeiten.

Dadurch steigert sich nicht nur die Attraktivität des Unternehmens, sondern auch das Onboarding neuer Mitarbeiter wird einfacher. Denn durch die unkomplizierte Anbindung können schnell und flexibel neue Arbeitsplätze im Homeoffice geschaffen werden.

Die Arbeitsumgebung der IGETEC-Mitarbeiter gewinnt immer mehr an Flexibilität. Sie können telefonieren, wo und womit sie möchten (Smartphone, Tischtelefon, Mobilteil).

Ganz gleich, ob sie sich im Büro, auf der Baustelle oder beim Serviceeinsatz befinden: Die Datenbankanbindung sorgt für eine einheitliche und zentrale Kontaktpflege. Der Swyx-Partner Team-IT unterstützt IGETEC als innovativer Partner für individuelle IT-Lösungen stets mit aktuellen Software-Versionen, die durch einen integrierten Updateservice unmittelbar aufgespielt werden können.

Des Weiteren begleitet Team-IT sie von der Projektierung und Umsetzung bis zur Inbetriebnahme ihrer Lösung – und das in nur wenigen Tagen.

Persönlicher und innovativer Kontakt

Für ihre nächsten Expansionsschritte und um das Unternehmenswachstum skalierbar und vor allem flexibel zu halten, ist es für IGETEC besonders wichtig, auf eine moderne Software und einen fachlich kompetenten Partner zurückgreifen zu können. SwyxIT reagiert schnell auf die neuen Herausforderungen im Bereich der Telefonie und bringt neue Lösungen.

Besonders wichtig ist ihnen die Messung der Erreichbarkeit und die Reaktionszeit. Sie kann als Nachweis für vertraglich festgelegte Leistungen fungieren.

Die stets aktuellen Telefonielösungen des Team-IT-Swyx-Verbundes ermöglichen es IGETEC ihren Kunden den Service zu bieten, den sie verdienen. So sichert sich die IGETEC GmbH den Wettbewerbsvorteil der Kundenzufriedenheit und etabliert sich auch weiterhin als eines der innovativsten, modernsten und zuverlässigsten Unternehmen ihrer Branche.

Weitere Informationen über Team-IT: team-it-systemhaus.de

Über IGETEC

Die IGETEC Gesellschaft für innovative Gebäudetechnik mbH in Bedburg-Hau bietet seit einem Vierteljahrhundert Serviceleistungen rund um Gebäudetechnik für Industrieobjekte. Seit 2013 bringt das Unternehmen eigene Produkte auf den Markt und liefert somit Know-how von der Idee bis zur Instandhaltung der Anlagen.

Weitere Informationen über IGETEC: www.igetec.de

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