Mit Swyx wird der PC in Verbindung mit einem Headset zum universellen Kommunikationsgerät. Nutzer können Anrufe einfach per Mausklick starten und empfangen Voicemail-Nachrichten in ihrem E-Mail-Posteingang. Dank der integrierten Präsenz- und Statusanzeigen erkennen die Adelholzener Mitarbeiter auf einen Blick, ob ein Kollege bereits telefoniert, erreichbar oder abwesend ist. Erfolglose Verbindungsversuche gehören so der Vergangenheit an. An das zentrale Telefonbuch mit den Rufnummern der Mitarbeiter sind Datenbanken mit Kundeninformationen angebunden, sodass User direkt auf der übersichtlichen Bedienoberfläche nach einem Namen suchen können. Bei eingehenden Anrufen zeigt Swyx Nutzern sofort an, wer sie gerade kontaktiert.

Die Präsenzanzeigen und intelligenten Rufumleitungen von Swyx erleichtern gerade die Arbeit der Telefonzentrale, eine Aufgabe, die bei Adelholzener das Empfangsteam des Besucherzentrums „Wasserwelt“ übernimmt. Am Empfang der Wasserwelt laufen nicht nur Anrufe von Besuchern und Interessierten auf, sondern auch von unterschiedlichsten Anrufern, die mit einer bestimmten Abteilung oder einem Mitarbeiter verbunden werden möchten.  In der Zeit von 8 bis 16 Uhr an den Tagen Montag bis Donnerstag sowie von 8 bis 13 Uhr am Freitag werden eingehende Anrufe in einer festgelegten Reihenfolge an die drei Mitarbeiter des Empfangsteams zugestellt.