Die Industrie-und Handelskammer in Reutlingen entschied sich für den Dortmunder Anbieter Swyx und dessen Produkt SwyxWare. Diese erfüllt alle geforderten Anforderungen problemlos und zeichnet sich durch eine komplette Einbindung in die bestehenden Systeme, einfach zu programmierende Anrufweiterleitungen, komfortable Voicemailboxen und viele weitere Features aus.

Von den Vorteilen zeigten sich auch die Entscheider der IHK überzeugt. Gerade der Nutzen für die Anrufenden hatte es ihnen angetan: „Wir legen Wert auf einen guten Service für unsere Mitglieder. Deshalb soll bei uns auch kein Gespräch ,blind’ weitergegeben werden”, erläutert Bernhard Zintgraf, Leiter IT-Dienste bei der IHK die Entscheidung für SwyxWare.

„WIR LEGEN WERT AUF EINEN GUTEN SERVICE FÜR UNSEREMITGLIEDER.“

So nutzen die Mitarbeiter dieStatussignalisierungder Software, um zu erkennen, ob der Kollege gerade telefoniert oder als „beschäftigt” angezeigt wird. Falls doch einmal ein Anrufer nicht an einen Mitarbeiter vermittelt werden kann, landenVoicemails als WAV-Dateiim Posteingang und lassen sich von dort bequem abhören oder an Kollegen weiterleiten. Auch dasCRM-Systemfür die IHK-Organisation ist mit SwyxWare verbunden. Mitarbeiter sehen so schon vor dem Abheben, ob der Gesprächspartner bereits kurz zuvor mit einem Kollegen telefoniert hat. Das Weiterleiten ist dann ein Kinderspiel und benötigte Dokumente stehen sofort zur Verfügung.