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Anwenderbericht
DIE ERFOLGSGESCHICHTE EINER TELEFONANLAGE
Aufstieg vom Keller in die Cloud
Wer die Wohnräume von rund 260.000 Menschen verwaltet und 900 Mitarbeiter in 25 Niederlassungen und Kundencentern sowie rund 100 Mieterbüros beschäftigt, der braucht eine Telefonanlage, die einwandfrei funktioniert. Die LEG Immobilien AG ist mit ihren über 94.000 Wohnungen eines der führenden Wohnungsunternehmen in Deutschland. Deren IT-Tochtergesellschaft LCS Consulting und Service GmbH managt mit ihren Mitarbeitern unter anderem die komplette Daten- und Telefoninfrastruktur der Unternehmensgruppe und betreut die LEG-Belegschaft in allen ITK-Fragen standortübergreifend. Bereits seit 2003 arbeitet die LCS dabei erfolgreich mit einem Service-Provider zusammen: Sie bezieht sämtliche Datenleitungen und dazugehörige Services über die QSC AG; über ein eigenes VPN-Netz werden dem Immobilienbewirtschafter diverse Anwendungen zur Verfügung gestellt. Noch bis Ende 2011 wurden in den zahlreichen LEG-Standorten unterschiedliche Telefonanlagen eingesetzt, die von der Auslastung her an ihre Grenzen stießen, so dass die Mitarbeiter punktuell nicht erreichbar waren. Außerdem gestaltete sich die Ersatzteilbeschaffung zunehmend schwierig. GESUCHT: EINHEITLICHES TELEFONSYSTEM, VERBESSERUNG DER KOMMUNIKATION, ALLES AUS EINER HANDALLES AUF EINEN BLICK
- Verbesserung der standortübergreifenden Kommunikation
- Mitarbeiter können sie sich an jedem beliebigen Arbeitsplatz anmelden
- Präsenzstatus und Statusmeldungen erleichtern interne Kommunikation
- Rufjournal punktet durch Übersichtlichkeit und Möglichkeit, mit nur einem Klick zurückzurufen
- Mitarbeiter können sich sicher und flexibel an jedem beliebigen Arbeitsplatz anmelden
- umfassendes Call Routing und integrierte Callcenter-Software erleichtern die Kommunikation
GEFUNDEN: SCHRITTWEISE UC-MIGRATION VON WEIT ÜBER 100 STANDORTEN
GENUTZT: PRÄSENZSTATUS ERLEICHTERT INTERNE KOMMUNIKATION, RUFJOURNAL DEN SERVICE FÜR DIE MIETER


GEWONNEN: SCHLANKE & ERWEITERBARE KOMMUNIKATIONSSTRUKTUR, WENIGER VARIABLE KOSTEN
GEPLANT: AUSBAU DES CALL ROUTINGS UND STÄRKERE EINBINDUNG DER MOBILEN FUNKTION FÜR VOLLEN ZUGRIFF AUF DIE UNTERNEHMENSKONTAKTE
Nachdem die UC-Grundfunktionen im Einsatz sind, denkt man bei der LEG bereits über die Erweiterung der derzeitigen Kommunikationsinfrastruktur nach: „Unser nächstes Projekt wird der Ausbau des Call Routings sein. Dies steckt aktuell noch in den Kinderschuhen: Wir wollen dauerhaft die Empfänge in den Kundencentern entlasten.“ Über eine intelligente Anrufweiterleitung soll künftig sichergestellt werden, dass eingehende Anrufe basierend auf Regeln an den nächsten zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet werden, sollte sich der primäre Kontakt beispielsweise gerade im Gespräch befinden. Auch im Bereich „Mobilität“ sieht Weskamp noch Handlungsbedarf: „Im Moment setzen wir die Mobile-Funktion von Swyx noch sehr rudimentär ein. Derzeit befindet sich die mobile Telefonie bei der LEG-Gruppe im Umbruch. Durch die heutige Smartphone-Technologie ist es für uns einfacher, Geräte aus der Ferne mit den entsprechenden Clients und Rechten zu versorgen. Die Option SwyxMobile wäre hier eine denkbare Erweiterung. Sie würde allen Mitarbeitern, die ein mobiles Diensttelefon nutzen, vollen Zugriff auf all ihre Kontakte geben, sie könnten ihren Präsenzstatus immer und von überall aus ändern, und der Konzern würde bares Geld bei den innerbetrieblichen Verbindungen sparen.“
Über LEG Immobilien AG
Die LEG ist ein führendes Wohnungsunternehmen in Deutschland. In Nordrhein-Westfalen ist das Unternehmen mit acht Niederlassungen und mit persönlichen Ansprechpartnern vor Ort vertreten. Die LEG erzielte im Geschäftsjahr 2018 Erlöse aus Vermietung und Verpachtung von rund 767 Millionen Euro. Weitere Informationen über LEG Immobilien: www.leg-wohnen.deKonfigurieren Sie jetzt Ihre neue Telefonanlage
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