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Anwenderbericht
Wie Swyx den Online Handel für Tierbedarf zum liefern bringt
Seit Jahren verändert sich das Einkaufsverhalten von Konsumenten, dies zeigt immer deutlicher: Die Zukunft des Handels heißt E-Commerce.
Die Zukunft des Online Handels
Als Hersteller für Tierzubehör entwickelt und vertreibt die dibea GmbH & Co. KG alles was das (Tier-)Herz begehrt. Das Zusammenleben zwischen Tier und Mensch steht bei ihnen seit vielen Jahren im Mittelpunkt. Von der Idee bis hin zum erfolgreichen Produkt auf dem Markt – deckt das vielseitige und erfahrene Team alle Kompetenzbereiche ab. Doch nicht nur die tierischen Freunde sind der dibea GmbH & Co. KG besonders wichtig. Als junges, international agierendes und stark wachsendes E-Commerce Unternehmen steht ein modernes, kreatives und freundliches Arbeitsumfeld für sie im Vordergrund.
Ein wichtiger Faktor im E-Commerce ist vor allem eine hohe Service Affinität gegenüber Kunden und Partnern. Denn Kunden-und Partneranfragen müssen kompetent, verständlich und vor allem schnell beantwortet werden. Hier stehen viele Unternehmen vor großen und immer wachsenden Herausforderungen.
ALLES AUF EINEN BLICK
- Ablösung der veralteten Telefon-Anlage, durch eine zukunftssichere IP-Kommunikationslösung
- Steigerung der Produktivität im Arbeitsalltag, durch Software-Nutzung + Headset sowie die praktische Rufauswertung
- Verbesserung der Erreichbarkeit für Kunden und Mitarbeiter
- Hohe Investitionssicherheit: durch permanente Software-Updates kann die Swyx Anlage nicht veralten
- Mitarbeiter sind mobil und ortsunabhängig überall erreichbar
Große Herausforderungen erschaffen neue Ideen und Lösungswege
Die dibea GmbH & Co. KG möchte ihre Kunden und Partner stets rundum glücklich machen. Um dies zu realisieren, müssen laufende Prozesse immer wieder kritisch hinterfragt und angepasst werden. Denn jeden Tag erwarten die Mitarbeiter von der dibea GmbH & Co. KG neue Aufgaben und Herausforderungen, die sie und ihr Engagement fordern.
Als national und international arbeitende Firma setzt die dibea GmbH & Co. KG auf eine flexible und vor allem effiziente Kommunikation. Die optimale Erreichbarkeit soll für nationale sowie internationale Kunden immer gewährleistet sein. Denn Kunden und Partner erwarten von einem Unternehmen, das sich im eCommerce Sektor bewegt, eine ständige, mobile und einheitliche Erreichbarkeit.
Die dibea GmbH & Co. KG wächst stetig und damit auch ihr Service Gedanke. Um den Kundenservice und die interne Kommunikation zu verbessern, sollte eine professionelle Kommunikationslösung her. Denn die Telefonanlage, auf die sie bisher zurückgegriffen haben, konnte im Laufe der Jahre leider nicht mit den Ansprüchen und den Bedürfnissen des erfolgreichen Unternehmens mitwachsen und bot keine zuverlässige und sichere Kommunikationslösung für die Zukunft.
Alle 15 Mitarbeiter innerhalb der Telefonie waren sich einig – um den Kunden und Partnern der dibea GmbH & Co. KG den besten Service zu bieten, musste eine neue und sichere Telefonanlage her, die eine kundenorientierte Rufzustellung garantierte. Besonders wichtig war ihnen hierbei, dass die Partner und Kunden keiner längeren Wartezeiten ausgesetzt waren und schnellstmöglich mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden konnten.
Veränderung schafft Fortschritt
Die dibea GmbH & Co. KG steht für eine moderne Unternehmenskultur, besonders stolz ist sie auf ihre positive Entwicklung der letzten Jahre. Sie sind immer auf der Suche nach neuen und modernen Lösungen, um die tägliche Kommunikation und den engen Austausch noch effizienter und komfortabler für alle zu gestalten. Arbeitsweisen sind genauso verschieden wie die Mitarbeiter selbst. Und somit auch die Anforderungen und Wünsche an die täglichen Arbeitsmittel.
Auf die Umsetzung kommt es an!
Die dibea GmbH & Co. KG ist sich der Verantwortung gegenüber ihren Mitarbeitern und Kunden bewusst. Sie setzen sich aktiv und offen für neue Ansätze ein und somit folgte für sie als logische Konsequenz eine Umstellung auf die innovative IP-Telefonie Lösung von Swyx in der Zusammenarbeit mit dem starken Umsetzungspartner von der Team-IT.
Swyx bietet eine große Auswahl an Telefon- und Kommunikationsgeräten zur perfekten Ergänzung der IP-Telefonanlage. Besonders beeindruckend für die dibea GmbH & Co. KG ist das Zusammenspiel vom flächendeckenden Einsatz von Headsets in der Kombination der innovativen SwyxIT Software. Dies ermöglicht den Mitarbeitern größtmögliche Flexibilität und Mobilität beim Arbeiten. Durch die optimierte Rufsteuerung kann eine optimale Weiterleitung und Zustellung der Telefonate ermöglicht werden und Wartezeiten können automatisch minimiert werden.
Um in Zukunft auch mobil erreichbar zu sein, nutzt die dibea GmbH & Co. KG die Swyx Mobile App für Smartphones. SwyxMobile ermöglicht eine nahtlose Integration von Mobiltelefonen und verspricht einen schnellen und vor allem flexiblen Austausch. Doch nicht nur das interne Kontaktmanagement lässt sich mit Swyx komfortabel lösen, sondern auch externe Kommunikation. Gerade zu Stoßzeiten wurde sich vom gesamten Team eine Rufauswertung gewünscht, welche die Möglichkeit bietet, Rufnummern zu filtern und zu identifizieren, um den Kundenservice noch besser zu gestalten. Hier besticht Swyx eindeutig mit seinem intelligenten Anrufmanagement. Denn mit der intelligenten Rufauswertung, die Swyx bietet, lässt sich die Erreichbarkeit gezielt steuern und der Service für die Zukunft immer weiter optimieren.
Wettbewerbssichere Perspektive Dank Swyx
Von der Bestellung über die anschließende Planung und die Ausführung bis hin zum Projektabschluss betrug die gesamte Laufzeit des Projektes ca. 2 Wochen. Wobei das Projekt in enger Zusammenarbeit mit dem Team-IT-Systemhaus innerhalb von einer Woche geplant wurde. Die Umsetzung und Umstellung dauerten ebenfalls ca. 1 Woche und eine Installation und Konfiguration erfolgte direkt am Standort in Kleve. Somit war nach nicht einmal 2 Wochen alles betriebsbereit und die Erreichbarkeit und die Servicequalität für die Kunden konnte nachweislich gesteigert werden.
Der Anspruch an einen exzellenten Service und das Streben nach neuen innovativen Lösungen, um für die Zukunft gewappnet zu sein, ist das was die dibea GmbH & Co. KG als erfolgreiches und wettbewerbsfähiges Unternehmen ausmacht.
Über dibea GmbH & Co. KG:
Die dibea GmbH & Co. KG ist ein international agierendes und stark wachsendes E-Commerce Unternehmen, welches sich auf die Entwicklung und den Vertrieb von Tierzubehör fokussiert hat. Bei ihnen dreht sich alles rund ums Tier und das Tag für Tag. Schon jetzt gehören sie zu den Top Herstellern ihrer Branche und lassen die Herzen der Tiere und ihrer Besitzer höherschlagen.
Weitere Informationen über dibea GmbH & Co. KG: www.lionto.com
TEAM-IT: INNOVATIVER PARTNER FÜR INDIVIDUELLE IT-LÖSUNGEN
Das Team-IT Systemhaus steht für innovative und individuelle IT-Lösungen – maßgeschneidert für Unternehmen auf dem Weg der digitalen Transformation.
Zu viele Unternehmen verschwenden aufgrund der Vielfalt an Lösungen riesige Potenziale innerhalb ihrer IT. Die Team-IT unterstützt beim intelligenten Einsatz innovativer Lösungen, die zum Unternehmenserfolg beitragen. Das bedeutet nicht nur eine Beschleunigung und Verschlankung sämtlicher Geschäftsprozesse, sondern auch den Einsatz von effektiven und nachhaltigen Tools bei gleichzeitig maximaler Sicherheit für Unternehmen.
Die dibea GmbH & Co. KG erlebt kontinuierliches Wachstum, begleitet von einem ständigen Fokus auf Servicequalität. Um sowohl den Kundenservice als auch die interne Kommunikation zu optimieren, wurde die Entscheidung getroffen, auf eine professionelle Kommunikationslösung umzusteigen. Die bisherige Telefonanlage, die das Unternehmen über die Jahre genutzt hatte, konnte bedauerlicherweise nicht mit den steigenden Anforderungen und den sich verändernden Bedürfnissen des florierenden Unternehmens Schritt halten. Daher war es notwendig, eine zuverlässige und zukunftssichere Kommunikationslösung zu implementieren.
Die einhellige Meinung der 15 Mitarbeiter im Bereich Telefonie bei der dibea GmbH & Co. KG war klar: Um unseren Kunden und Partnern den bestmöglichen Service zu bieten, war die Implementierung einer neuen und zuverlässigen Telefonanlage unumgänglich. Ziel war es, eine kundenorientierte Rufzustellung sicherzustellen. Besonderen Wert legten sie darauf, dass Partner und Kunden minimalen Wartezeiten ausgesetzt waren und möglichst zügig mit dem passenden Ansprechpartner verbunden werden konnten.
Weitere Informationen über TEAM IT: www.team-it-systemhaus.de
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