In der Produktion sowie im Lager und der Logistik erleichtert eine implementierte DECT-Lösung mit circa 20 Basisstationen und dutzenden Endgeräten die Kommunikation mit dem Team im Büro und bindet so alle Mitarbeitenden bestens in die Kommunikationsprozesse ein. So können interne Rückfragen schnell geklärt und Termine für die Wartung, Inspektion oder Instandsetzung sowie Rückfragen zu Aufträgen direkt von der jeweiligen Maschine aus geklärt werden.

Mitarbeiter im Vertrieb profitieren vom vollen Funktionsumfang der Swyx-Lösung. SwyxIT bietet eine einheitliche und übersichtliche Oberfläche zur Einsicht der Erreichbarkeiten im Unternehmen und ist zeitgleich in das ERP-System des Kunden integriert. So sind eingehende Anrufe direkt dem Kunden zuzuordnen und die Kontaktdaten von Kunden können aus dem ERP direkt in der Swyx gefunden werden. Das vereinheitlicht die Kontaktpflege, spart viel Zeit und ermöglicht zeitgleich eine persönliche Kundenansprache für den Vertrieb.

Weiterhin sind die Vertriebsmitarbeiter im ständigen Austausch intern und extern. Aufgrund weiterer Mehrwerte der MS 365 Plattform, außerhalb der Kommunikation, ist Microsoft 365 und Microsoft Teams die gesetzte Plattform für WALTHER Faltsysteme. Mithilfe der Swyx-Schnittstelle zu Microsoft Teams synchronisieren sich die Statusinformationen der beiden Lösungen miteinander. Telefoniert ein Mitarbeitender entweder in MS Teams oder in der Swyx wird sein Status in der jeweilig anderen Software auf „im Gespräch“ gesetzt. Das vereinheitlicht die Kommunikationsebenen und bietet den Mitarbeitenden die Möglichkeit, das Beste aus beiden Welten zu nutzen.

In der IT profitiert WALTHER Faltsysteme von einer erheblichen Zeitersparnis. Die Konfiguration der Lösung erfolgt zentral für alle Standorte über die Swyx-Administration. So sind Vor-Ort-Einsätze nicht zwingend notwendig. Fahrtzeiten und Rüstzeiten werden minimiert und somit mehr Zeit für die Begleitung von innovativen Digitalisierungsprojekten geschaffen. Der Support für Benutzer erfolgt ebenfalls zentral über die Oberfläche.

Alle Abteilungen des Unternehmens sind mit entsprechenden Call Routings ausgestattet, um stets die bestmögliche Erreichbarkeit für Kunden und Geschäftspartner sicherzustellen. So werden bspw. Geschäftszeiten, Abwesenheiten der Benutzer z.B. durch Termine sowie Verantwortlichkeiten innerhalb eines Teams durch die Swyx geprüft und bei der Rufzustellung berücksichtigt.

Auch das Schaffen einer nachhaltigen Lösung steht für WALTHER Faltsysteme im Fokus. Hierzu zählt nicht nur der intelligente Einsatz von IT-Budgets für zukunftssichere Lösungen, sondern auch die Reduzierung der Umweltbelastung. Im Projekt konnte dies erreicht werden, indem Mitarbeitende ihre teils bestehenden Telefone weiterverwenden oder das ohnehin bereits verfügbare Headset auch für die Swyx-Telefonie nutzen.